Política de Trocas, Devoluções e Garantia

A ARMAZÉM BELLA busca oferecer uma experiência de compra segura, transparente e eficiente. Nossa política de trocas, devoluções e garantia observa a legislação aplicável, incluindo o Código de Defesa do Consumidor, além das condições de garantia dos fabricantes dos produtos comercializados.

Como solicitar atendimento

Para solicitar uma troca, devolução ou atendimento relacionado à garantia, entre em contato pelos nossos canais oficiais:

E-mail: [email protected]
WhatsApp: (11) 97656-5190

Ao entrar em contato, informe os dados da compra e o motivo da solicitação. Nossa equipe analisará o caso e fornecerá as orientações necessárias para o procedimento.

Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme a legislação aplicável.

Para facilitar a devolução, recomendamos que o produto seja encaminhado, sempre que possível, acompanhado de sua embalagem, acessórios, manuais e demais itens recebidos.

Quando a devolução ocorrer dentro das condições legais do direito de arrependimento, o cliente receberá as orientações para devolução sem custo adicional de frete.

Após o recebimento e processamento da devolução, o reembolso será realizado de acordo com o meio de pagamento utilizado na compra e os prazos aplicáveis ao respectivo meio de pagamento ou intermediador financeiro.

Produto incorreto, avariado ou com problema

Caso o cliente receba um produto diferente do adquirido, com item faltante, avaria ou possível defeito, deverá entrar em contato com a ARMAZÉM BELLA pelos canais oficiais para análise e orientação.

Recomendamos que sejam preservados a embalagem, os acessórios e demais itens recebidos e, quando solicitado, sejam encaminhadas fotos ou outras informações que auxiliem na identificação da ocorrência.

Garantia e defeitos de fabricação

Produtos que apresentarem possível defeito de fabricação serão tratados de acordo com a legislação aplicável e com as condições de garantia correspondentes ao produto.

Dependendo da marca e do produto adquirido, o atendimento de garantia também poderá contar com o suporte do fabricante ou de sua rede de assistência técnica autorizada.

Situações relacionadas a mau uso, instalação inadequada, modificações, adaptações ou utilização em desacordo com as especificações do produto serão analisadas individualmente e poderão não caracterizar defeito de fabricação.

Condições para devolução

O produto deverá ser acondicionado adequadamente para o transporte e enviado conforme as orientações fornecidas pela nossa equipe.

A análise das condições do produto devolvido será realizada respeitando os direitos previstos na legislação aplicável.

Reembolso

Quando houver direito ao reembolso, o valor devido será processado após o recebimento e análise da devolução, utilizando o meio compatível com a forma de pagamento original.

O prazo para que o valor fique disponível poderá variar conforme o meio de pagamento, instituição financeira, operadora do cartão ou intermediador utilizado na compra.

Atendimento ARMAZÉM BELLA

Nossa equipe permanece à disposição para orientar o cliente durante todo o processo de troca, devolução ou garantia.

Horário de atendimento: segunda a sexta-feira, das 09h00 às 17h00.
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (11) 97656-5190